Política de Trocas e Devoluções FYVER: Guia Completo para Clientes

Entender como funcionam as trocas e devoluções é essencial para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. Na FYVER, oferecemos condições claras e justas para você exercer seus direitos, seja em compras online ou presenciais. A seguir, explicamos detalhadamente nossos procedimentos, prazos e cuidados para que você saiba exatamente o que esperar.

1. Direito de Arrependimento: Devolução em Até 7 Dias

Segundo o Código de Defesa do Consumidor e legislação vigente para compras à distância, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

• Condições: Não é necessário justificar a devolução.
• Custos: A FYVER arca com o frete de retorno.
• Reembolso: Valor integral, incluindo o frete original, será devolvido.
• Observação importante: Não podemos exigir que a embalagem esteja intacta para aceitar a devolução.

Este direito oferece segurança para que você compre com tranquilidade, sabendo que poderá desistir se o produto não atender às suas expectativas.

2. Troca por Tamanho ou Cor: Prazo Estendido de 30 Dias

Pensando na sua comodidade, oferecemos um prazo de 30 dias após o recebimento para trocar produtos por tamanho ou cor diferentes, desde que:

• A peça esteja sem uso, sem lavagem e com etiqueta original.
• A troca seja possível conforme disponibilidade de estoque.

Sobre o frete na troca por preferência:

• Troca presencial: Gratuita para facilitar sua experiência, principalmente para clientes locais.
• Troca após 7 dias: Caso a troca seja solicitada após esse período, o frete de ida e volta fica a cargo do cliente, desde que informado previamente.
• Primeira troca gratuita: Se a margem permitir, oferecemos para aumentar sua segurança na compra.

3. Defeito ou Produto Enviado Errado: Atendimento Prioritário e Sem Custos

Se você receber um item com defeito ou diferente do pedido, a FYVER:

• Assume todos os custos relacionados à troca ou devolução.
• Prioriza uma solução rápida, preferencialmente a substituição do produto.
• Respeita integralmente os seus direitos legais.

Para agilizar, solicitamos que envie fotos do produto, mas isso não é obrigatório para casos simples de arrependimento.

4. Passo a Passo para Solicitação de Troca ou Devolução

Para facilitar o atendimento, siga este processo:

1. Entre em contato pelo WhatsApp informando o número do pedido e o motivo: troca ou devolução.
2. A FYVER registra sua solicitação e confirma o recebimento.
3. Se o frete for por nossa conta, enviamos etiqueta ou código de postagem para envio sem custo antecipado.
4. Acompanhamos o retorno do produto e mantemos você informado sobre o status da troca ou reembolso.
5. Em caso de desistência, o reembolso será em dinheiro, sem imposição de vale-compras.

5. Atenção aos Benefícios e Direitos

• Os 30 dias para troca por preferência são um benefício da FYVER e não limitam as reclamações por defeito, que seguem os prazos legais.
• As condições de troca voluntária (com etiqueta e sem lavagem) não impedem o exercício dos seus direitos legais.
• Em compras presenciais, as trocas seguem a política anunciada pela loja, que deve ser cumprida integralmente.

Conclusão

A política de trocas e devoluções da FYVER foi criada para garantir transparência, segurança e satisfação total nas suas compras. Sabemos que flexibilidade e respeito ao consumidor são fundamentais para construir confiança e oferecer uma experiência positiva.

Se tiver dúvidas ou quiser iniciar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelo WhatsApp. Estamos prontos para ajudar!

FYVER – Seu conforto e segurança em primeiro lugar.